Dienstleistungsmarketing in der Praxis : Am Beispiel Eines Messeunternehmens

Peters zeigt den konsequenten Weg zum Dienstleistungsmarketing von Messeunternehmen. Sein Credo: Die Gesch ftsperspektive der Hallenvermietung zu Ausstellungszwecken zu berwinden und durch Grundgedanken des Konsumg termarketings anzureichern. Das vorliegende Buch, seine Dissertation, zeigt einen im Messegesch ft erfolgreich arbeitenden Marketervor sorgsam aufbereitetem Literaturhintergrund mit seinem zentralen Anliegen, eine dem Messegesch ft ideenreich ad quate Behandlung des Marketingthemas zu finden. Die Strukturdieses Buches von Michael Peters ist nicht nur, aber auch von seinem Werdegang gepr gt. Erfolgskontrolle im Messemarketing war der Ausgangspunkt des von der Fach- hochschule D sseldorf kommenden graduierten Betriebswirts, der an der Johann Wolfgang Goethe-Universit t in Frankfurt Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Handel und Marketing studierte. In seiner Diplomarbeit konturiert er 1978 theoretische Anforderungen zur Messe-Erfolgskontrolle. Danach "vereinnahmt" ihn die Frankfurter Messe. Er beginnt dort als wissenschaftliche Hilfskraft, besch ftigt sich mit den empirischen Grundlagen der Erfolgs- kontrolle. Er "trainiert" Material und Erfahrung sammelnd on the job und wird in rund zehn Jahren Generalbevollm chtigter der Frankfurter Messe. Prof. Dr. Dr. h. c. Rudolf G mbel Vorwort Der Umfang, die Untersuchungstiefe und die Art der Darstellung von Dienstleistungen in der wissenschaftlich betriebswirtschaftlichen Literatur entspricht auch zu Beginn der neunziger Jahre immer noch nicht der wirtschaftlichen Bedeutung, die dieser Industriezweig-derterti re Sektor - mittlerweile erreicht hat. Der Grund daf r liegt zum Teil darin, da sich nur bedingt Erkenntnisse und Erfahrungen aus anderen Wirtschafts-und Wissenschaftsbereichen der Betriebswirtschaft auf Dienstleistun- gen bertragen lassen. Weiterhin gibt es innerhalb der Dienstleistungsindustrie eine Vielzahl unterschiedlicher Wirtschaftszweige, die alle ihre eigenen Gesetzm igkeiten haben und die es dadurch zus tzlich erschweren, eine Theorie der Dienstleistungen zu finden.