La Eficiencia en el Sector Público un Enfoque Sistémico

La reforma de la Administraci n P blica es un asunto pendiente en muchos pa ses. En algunos se han llevado a cabo programas de mejora en la eficiencia pero no se ha conseguido mejorar la calidad de los servicios ni reducir los costes, sino todo lo contrario: un aumento de los costes y la necesidad de repercutirlos a los ciudadanos aumentando impuestos y recortando servicios cada d a peores. Ello se debe a que stas iniciativas han sido llevadas a cabo haciendo las cosas equivocadas. Creer en "targets," incentivos e inspecciones, en la econom a de escala, y servicios de "back-office" compartidos son ideas equivocadas que han minan los intentos de reformar las Administraciones P blicas. En este libro John Seddon explica estos programas y sus desastrosos resultados en varios servicios como la gesti n y concesi n de subvenciones, servicios sociales y polic a en el Reino Unido. Una descripci n del despilfarro que se lleva acabo con nuestro dinero, el de los contribuyentes, que somos los que pagamos estos caros e ineficientes programas. En lugar el desastre actual aboga por un enfoque sist mico en el que las personas son lo primero, se reduce el despilfarro y la responsabilidad sustituye a culpabilidad. Es un enfoque que se ha probado exitosamente en muchas organizaciones tanto p blicas como privadas en todo el mundo y que necesita ser adoptado por los Gobiernos de todo el mundo y sus consejeros.