Implementación de Calidad de Servicio Basado en Iso/Iec 20000 - Guía de Gestión

ISO/IEC 20000 es un est ndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementaci n y certificaci n seg n esta norma mejorar sus procesos y pr cticas de negocio, y dar a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volver n porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscar n a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar a trav s de la implementaci n y certificaci n, lo que le permitir agilizar sus procesos de gesti n y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta gu a de gesti n 'paso a paso' beneficiar a todos los que tengan un papel en el proceso de implementaci n y certificaci n. Escrita para empresas de cualquier tama o y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edici n de 2011 de la norma y examina su relaci n con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos pr cticos y recomendaciones sobre c mo prepararse para la auditor a y la puesta en pr ctica, por lo que su viaje a la certificaci n ser lo m s f cil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene m s de 15 a os de experiencia en todas las reas de ciencias de la computaci n. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y m todos relacionados con esta norma. Tambi n es coautor de un libro sobre un software de matem ticas y ha escrito art culos sobre la gesti n de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espa olas de inform tica, tales como Data TI y Computerworld. Una gu a pr ctica que dar a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.